Zehnder garantit la bonne exécution des travaux conformément aux dispositions légales.
Le prix du forfait de 552,00 € (TVA 19 % incluse) pour les prestations décrites au point 1.1 est valable pour une période de 24 mois à compter de la conclusion du contrat ou, si le contrat de maintenance n'est pas résilié, à compter de la dernière maintenance effectuée. Le prix total du forfait est dû à la fin de la période de maintenance de deux ans et doit être réglé après facturation, conformément aux conditions de paiement indiquées sur la facture.
L'étendue des prestations du forfait de services « BASIC » s'applique, avec en plus :
Le prix du pack de 613,00 € (TVA 19 % incluse) pour les prestations décrites au point 2.1 est valable pour une période de 24 mois à compter de la conclusion du contrat ou, si le contrat d'entretien n'est pas résilié, à compter de la dernière maintenance effectuée. Le prix total du forfait est dû à la fin de la période de maintenance de deux ans et doit être réglé après facturation, conformément aux conditions de paiement indiquées sur la facture.
L'étendue des prestations du forfait de services « CONFORT » s'applique, avec en plus :
Le prix forfaitaire de 859,00 € (TVA légale de 19 % incluse) pour l'étendue des prestations décrite au point 3.1 est valable pour une période de 24 mois à compter de la conclusion du contrat ou, si le contrat d'entretien n'est pas résilié, à compter de la dernière maintenance effectuée. Le prix total du forfait est dû à la fin de la période de maintenance de deux ans et doit être réglé après facturation, conformément aux conditions de paiement indiquées sur la facture.
En cas de conclusion de plusieurs contrats de maintenance, des conditions particulières s'appliquent. Celles-ci sont soumises aux conditions préalables et générales décrites ci-dessous.
Tous les contrats de maintenance doivent être conclus au nom du même client et les adresses d'intervention doivent être identiques. Le nom de la personne (locataire) vivant dans le logement peut varier. Tous les appareils doivent pouvoir être entretenus à la même date. En outre, tous les appareils doivent être maintenus en parfait état d'accessibilité conformément aux dispositions du point 5.
En cas de conclusion d'au moins deux contrats de maintenance, les frais de déplacement sont supprimés, à l'exception des frais de mise en service conformément à la liste de prix en vigueur, à compter du deuxième contrat de maintenance. Cette règle s'applique à un nombre maximal de quatre appareils. À partir du cinquième appareil, des frais de déplacement supplémentaires, y compris les frais d'installation, sont facturés.
Les conditions s'appliquent à compter du 01/06/2025 et ne sont pas applicables rétroactivement. Tous les éléments du contrat sont disponibles sous les points 1. Basic, 2. Confort ou 3. Premium, en fonction du contrat de maintenance.
Tous les travaux de contrôle, de vérification et de nettoyage concernent exclusivement les systèmes Zehnder. Les systèmes tiers ne sont pas pris en compte dans le cadre de la maintenance Zehnder. La maintenance de deux ans est effectuée par un technicien de service Zehnder ou par un partenaire de service certifié par Zehnder et comprend les éléments suivants, dont certains sont spécifiques à l'appareil :
5.1.1 Contrôle visuel de l'installation pour détecter tout dommage extérieur et toute corrosion
5.1.2 Contrôle visuel du système de distribution pour détecter tout dommage extérieur et toute corrosion
5.1.3 Contrôle visuel de l'isolation de l'air extérieur et de l'air évacué pour détecter tout dommage
5.1.4 Documentation de l'appareil disponible chez le client5.1.5 Contrôle des connexions électriques enfichables et vissées ainsi que des dispositifs de décharge de traction
5.1.6 Contrôle des connexions de mise à la terre
5.1.7 Contrôle des joints de l'appareil
5.1.8 Contrôle de l'échangeur de chaleur standard ou de l'échangeur de chaleur enthalpique pour détecter d'éventuels dommages
5.1.9 Contrôle des ventilateurs pour détecter d'éventuels dommages
5.1.10 Contrôle du moteur et du clapet de dérivation pour détecter tout dommage
5.1.11 Contrôle du registre de préchauffage électrique (interne ou externe, uniquement pertinent s'il est présent)
5.2 Contrôle du système de distribution
5.2.1 Contrôle visuel extérieur du système de distribution
5.2.2 Contrôle de l'étanchéité du système de distribution (de l'appareil au distributeur) et, le cas échéant, raccords (CT 75/ 90 Flat 51)
5.2.3 Contrôle du passage de l'air évacué - filtres (CLD et filtres coniques) et information au client
5.3 Contrôle du fonctionnement général
5.3.1 Contrôle de la régulation et du paramétrage
5.3.2 Contrôle de la régulation du ramonage (uniquement pertinent si une cheminée est présente)
5.3.3 Mise à jour du logiciel (si disponible)
5.4 Nettoyage de l'appareil
5.4.1 Nettoyage intérieur complet de l'appareil de ventilation
5.4.2 Démontage et nettoyage de l'échangeur de chaleur standard
5.4.3 Démontage et nettoyage de l'échangeur enthalpique
5.4.4 Démontage et nettoyage du ventilateur d'air entrant et sortant
5.4.5 Nettoyage des capteurs d'air entrant (ODA) sur les appareils Q
5.4.6 Démontage et nettoyage du canal de dérivation / des clapets
5.4.7 Contrôle de l'état et nettoyage du bac de récupération des condensats
5.4.8 Nettoyage des sondes de température5.4.9 Nettoyage des multicapteurs (température et humidité) (série Q)
5.4.10 Nettoyage des capteurs de pression (série Q)
5.4.11 Nettoyage du registre de préchauffage électrique (si présent)
5.4.12 Nettoyage de la grille murale extérieure
5.4.13 Nettoyage de la tour d'aspiration Zehnder (si présente)
5.4.14 Grille murale extérieure non accessible : Pour des raisons de sécurité, la grille murale extérieure et les autres composants situés à plus de 2,50 mètres du sol ne peuvent pas être nettoyés par le service après-vente Zehnder. Un accès sécurisé (par exemple via des plates-formes, une plate-forme élévatrice ou un dispositif fixe) doit être mis à disposition par le propriétaire. Les échelles simples ne sont pas suffisantes.
5.5 Filtre système
5.5.1 Remplacement du filtre de la sortie d'air (filtres CLD, CLF et coniques) Nettoyer la grille ou les vannes si nécessaire
5.5.2 Contrôle du filtre de l'appareil
5.5.3 Remplacement du filtre de l'appareil
5.5.4 Filtre supplémentaire en option (si disponible)
5.5.4.1 Contrôle du boîtier de filtre du préchauffeur externe
5.5.4.2 Remplacement du boîtier de filtre du préchauffeur externe
5.5.5 Post-filtration
5.5.5.1 Contrôle du boîtier de filtre à pollen F7 / M5 / charbon actif externe
5.5.5.2 Remplacement du boîtier de filtre à pollen F7 / M5 / charbon actif externe
5.5.5.3 Contrôle de l'aspiration d'air extérieur côté client (tour d'aspiration) avec et sans filtre et information au client
5.6 Divers Zehnder se réserve le droit, pour des raisons techniques ou organisationnelles, d'étendre l'étendue des « prestations de maintenance bisannuelles » ou de les modifier dans une mesure raisonnable pour le client, c'est-à-dire dans une mesure minime ou objectivement justifiée, dont Zehnder informera le client avant la prestation.
La maintenance ne peut être effectuée au prix proposé par Zehnder que si elle est effectuée régulièrement (à la fréquence recommandée par le fabricant). En cas de non-respect de ces intervalles d'entretien, l'entretien ne peut être effectué au prix proposé que si l'appareil se trouve dans l'état auquel on peut s'attendre si ces intervalles d'entretien ont été respectés. Zehnder doit vérifier au préalable que cet état est bien atteint. Pour cette vérification, 15 minutes de travail seront facturées en plus du prix de l'entretien, conformément au tarif en vigueur. Si l'appareil se trouve dans l'état attendu en cas de respect des intervalles d'entretien, Zehnder effectue la prestation d'entretien au prix proposé. Si l'appareil ne se trouve pas dans l'état attendu en cas de respect des intervalles d'entretien, les frais supplémentaires correspondants sont indiqués au client et doivent être réglés sur la base de la liste de prix en vigueur. Si le client ne souhaite pas prendre en charge les frais supplémentaires, la maintenance est interrompue et les frais engagés sont facturés au client sur la base de la liste de prix en vigueur.
Pour effectuer la maintenance, un accès libre à l'appareil (face avant de l'appareil) et aux trappes de révision est nécessaire. Celui-ci doit être garanti par le client avant le rendez-vous. Si le libre accès n'est pas garanti, la maintenance sera soit interrompue, auquel cas les frais engagés seront facturés au client sur la base de la liste de prix en vigueur, soit le surcoût correspondant (temps d'attente ou temps de travail supplémentaire) sera indiqué au client et également facturé sur la base de la liste de prix en vigueur.
Une autre condition préalable à la réalisation de la maintenance est que le système de ventilation ne présente pas de moisissures. Si de la moisissure est constatée, la maintenance doit être interrompue. Dans ce cas, les frais engagés seront facturés au client sur la base de la liste de prix en vigueur. Avant que la maintenance puisse être effectuée correctement, le client doit faire appel à une entreprise spécialisée pour éliminer les moisissures et désinfecter les lieux.
Si du personnel supplémentaire est nécessaire pour effectuer la maintenance dans des conditions difficiles (par exemple, appareil difficile d'accès, etc.), Zehnder en informera le client à l'avance lors de la coordination du rendez-vous et facturera les frais supplémentaires conformément à la liste de prix en vigueur.
Les prestations qui ne sont pas comprises dans le « contenu de la maintenance bisannuelle » décrit au point 4 peuvent être commandées en option par le client conformément à la liste de prix en vigueur.
Afin de convenir d'une date pour l'exécution de la maintenance, Zehnder prend contact avec le partenaire contractuel. La maintenance elle-même est effectuée un jour de semaine, du lundi au vendredi, pendant les heures d'ouverture de Zehnder.
Le contrat de maintenance a une durée minimale de 2 ans à compter de la date de conclusion du contrat. Le contrat de maintenance peut être résilié avec un préavis d'un mois avant la fin de la durée minimale du contrat. Si le contrat de maintenance n'est pas résilié dans les délais à la fin de la durée minimale du contrat, il est automatiquement prolongé pour une durée indéterminée après expiration de la durée minimale du contrat et peut alors être résilié à tout moment avec un préavis d'un mois.Si le client ne prend pas rendez-vous pour la maintenance dans un délai de douze mois (par exemple en raison d'une indisponibilité du client), nous nous réservons le droit de résilier le contrat unilatéralement. Les frais engagés jusqu'à cette date seront facturés à hauteur d'un montant forfaitaire de 58,50 € (TVA légale de 17 % incluse).
Zehnder décline toute responsabilité pour les dommages causés par un incendie, une rupture, un gel, la corrosion du système de ventilation, des grilles de protection ou des soupapes à disque pour l'air évacué, la distribution d'air et autres, sauf si Zehnder a causé ces dommages de manière fautive. Zehnder décline également toute responsabilité pour les dommages causés par un cas de force majeure, une utilisation inappropriée, dommages dus à des influences extérieures, coupures de courant, fluctuations de courant, surtension/sous-tension, ainsi que pour les dommages résultant de l'installation de pièces (par exemple, des filtres non d'origine Zehnder) ou du raccordement à des pièces (par exemple, des systèmes de distribution d'air non d'origine Zehnder) ou à des appareils qui ne font pas l'objet du contrat de maintenance. Zehnder est responsable en cas de faute intentionnelle ou de négligence grave de la part de Zehnder ou d'un représentant ou d'un agent d'exécution, ainsi qu'en cas d'atteinte fautive à la vie, à l'intégrité physique ou à la santé, conformément aux dispositions légales.
Toute modification du contrat doit être faite par écrit pour être valable.
Si l'une des dispositions ci-dessus est invalide, cela n'affecte pas la validité du reste du contrat.
Le droit allemand s'applique.
Vous avez le droit de vous rétracter du présent contrat, sans justification, dans un délai de quatorze jours.
Le délai de rétractation est de quatorze jours à compter du jour de la prise de possession des marchandises par vous ou par un tiers mandaté par vos soins autre que le transporteur. Si vous avez commandé plusieurs produits dans le cadre d’une seule commande et que ceux-ci sont livrés séparément, le délai de rétractation commence dans ce cas à courir à compter du jour de la prise de possession du dernier produit par vous ou par un tiers mandaté par vos soins autre que le transporteur.
Pour exercer votre droit de rétractation, vous devez nous contacter (Zehnder Group Deutschland GmbH, Europastraße 10, 77933 Lahr, téléphone : 07821 586-170, e-mail : fragen-servicepaket-rechnung@zehndergroup.com) et nous envoyer une déclaration sans équivoque (par exemple un courrier ou un e-mail) nous informant de votre décision de révoquer le présent contrat. Vous pouvez utiliser à cet effet (sans obligation) le modèle de formulaire de rétractation ci-dessous.
Le délai de rétractation est respecté dès lors que la communication relative à l’exercice du droit de rétractation a été envoyée avant l’expiration du délai de rétractation.
En cas de rétractation du présent contrat, nous vous rembourserons tous les paiements perçus, y compris les frais de livraison (à l’exception des frais supplémentaires engendrés par le choix d’un mode de livraison autre que le mode de livraison standard moins coûteux proposé par nous-mêmes), dans les meilleurs délais et au plus tard quatorze jours à compter de la date à laquelle nous aurons reçu la communication de votre décision de rétractation du présent contrat. Ce remboursement sera effectué sur le même moyen de paiement que celui utilisé pour la transaction initiale, sauf si expressément convenu autrement avec vous. Aucun frais ne vous sera facturé pour ce remboursement. Nous pouvons refuser de procéder au remboursement jusqu’à ce que nous ayons récupéré les marchandises ou jusqu’à ce que vous ayez fourni la preuve que vous avez renvoyé les marchandises, la date du premier événement étant retenue.
Vous devez nous renvoyer ou nous remettre les marchandises dans les meilleurs délais et au plus tard quatorze jours à compter du jour où vous nous informez de votre décision de rétractation du présent contrat. Le délai est respecté si vous renvoyez les marchandises avant l’expiration du délai de quatorze jours. Les frais de renvoi des marchandises sont à votre charge. Une éventuelle perte de valeur des marchandises ne devra être prise en charge que si celle-ci est due à une manipulation n’étant pas nécessaire pour vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.
Fin de l’information sur le droit de rétractation
Si vous souhaitez vous rétracter du contrat, veuillez remplir ce formulaire et le renvoyer à :
Zehnder Group Deutschland GmbH Almweg 34, 77933 Lahr, téléphone : 07821 586-170, e-mail : fragen-servicepaket-rechnung@zehndergroup.com
Par la présente, je/nous(*) me rétracte/nous rétractions(*) du contrat que j’ai/nous avons(*) conclu pour l’achat des marchandises suivantes :
(*) Rayer la mention inutile.